Ultima actualizare: 25 august 2026
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului ancapena.com, administrat de:
ANCA PENA SIGNATURE SRL
CUI: 54894945
Nr. Registrul Comerțului: J2026038581009
EUID: ROONRC.J2026038581009
Sediu social: Str. Libertății nr. 14-16, Bl. 2, Et. 1, Ap. 109, Otopeni, județul Ilfov, cod poștal 075100
E-mail: pena.anca@yahoo.com
Prin efectuarea unei achiziții, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.
1. Produse digitale
Produsele digitale comercializate pe site, precum ghidurile în format PDF, materialele descărcabile și alte resurse digitale, sunt furnizate electronic, prin e-mail, link de descărcare sau acces online.
Consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile de la data încheierii contractului.
Dreptul de retragere încetează însă după începerea furnizării produsului digital dacă, înainte de livrare, consumatorul:

• și-a exprimat acordul expres pentru furnizarea imediată a produsului digital;
• a confirmat că înțelege că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere;
• a primit confirmarea achiziției și a acordului exprimat.

Prin urmare, după transmiterea, descărcarea sau accesarea produsului digital în aceste condiții, achiziția nu mai poate fi anulată, iar contravaloarea produsului nu se rambursează pentru motive precum răzgândirea, lipsa utilizării sau incompatibilitatea cu preferințele personale.
Dacă produsul digital nu a fost încă furnizat sau accesul la acesta nu a fost oferit, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile de la achiziție.
2. Probleme privind livrarea sau conformitatea produselor digitale
Clientul este rugat să contacteze ANCA PENA SIGNATURE SRL dacă:

• nu primește produsul digital achiziționat;
• linkul de descărcare nu funcționează;
• fișierul este deteriorat sau nu poate fi deschis;
• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul digital nu corespunde descrierii prezentate la momentul achiziției;
• plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă.

În funcție de situație, ANCA PENA SIGNATURE SRL va putea furniza din nou produsul, remedia problema tehnică, înlocui fișierul sau rambursa suma achitată, conform dispozițiilor legale aplicabile.
Sesizările trebuie transmise la pena.anca@yahoo.com, împreună cu numele cumpărătorului, adresa de e-mail utilizată la comandă, data plății și o descriere a problemei.
3. Consultații și servicii personalizate
Pentru consultațiile de stil și imagine achiziționate online, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului, dacă serviciul nu a fost prestat integral.
Dacă o consultație este programată să aibă loc înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prestarea acesteia va începe numai la solicitarea expresă a clientului.
În cazul în care consultația a fost prestată integral, iar clientul și-a exprimat în prealabil acordul pentru începerea serviciului și a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere după executarea completă, contravaloarea serviciului nu mai poate fi rambursată.
Dacă retragerea este solicitată după începerea serviciului, dar înainte de finalizarea lui, clientul poate datora o sumă proporțională cu partea din serviciu deja prestată până la momentul comunicării retragerii.
4. Reprogramarea consultațiilor
Consultația poate fi reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
Solicitările de anulare sau reprogramare transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte, precum și neprezentarea la consultație, nu dau dreptul la rambursare, cu excepția unor situații obiective și dovedite sau a cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Dacă ANCA PENA SIGNATURE SRL nu poate presta consultația la data stabilită, clientul poate alege între:

• reprogramarea consultației fără costuri suplimentare; sau
• rambursarea integrală a sumei achitate pentru consultația respectivă.

5. Cum se solicită retragerea sau rambursarea
Solicitările se transmit la:
pena.anca@yahoo.com
Mesajul trebuie să includă:

• numele complet;
• adresa de e-mail utilizată la achiziție;
• produsul sau serviciul achiziționat;
• data achiziției;
• motivul solicitării, dacă este vorba despre o problemă de livrare sau conformitate;
• solicitarea clară de retragere, anulare ori rambursare.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este obligatorie indicarea unui motiv.
6. Rambursarea plăților
Plățile sunt procesate securizat prin Stripe.
Dacă solicitarea de rambursare este acceptată, suma va fi restituită folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără perceperea unui comision de rambursare din partea ANCA PENA SIGNATURE SRL.
Rambursarea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate și, atunci când este exercitat dreptul legal de retragere, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Timpul în care suma devine vizibilă în cont depinde de Stripe, de banca emitentă și de metoda de plată utilizată.
Stripe are rolul de procesator al plății. Deciziile privind eligibilitatea unei solicitări de rambursare aparțin ANCA PENA SIGNATURE SRL, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
7. Excepții și drepturi legale
Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația română și europeană.
Nicio prevedere din această politică nu exclude răspunderea ANCA PENA SIGNATURE SRL pentru nefurnizarea unui produs sau serviciu, pentru lipsa de conformitate ori pentru alte situații în care consumatorul beneficiază de remedii legale.
8. Soluționarea reclamațiilor
Înaintea inițierii unei proceduri formale, clientul este încurajat să transmită reclamația la pena.anca@yahoo.com, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, prin intermediul site-ului anpc.ro.
9. Contact
Pentru întrebări privind anulările, retragerile sau rambursările:
ANCA PENA SIGNATURE SRL
E-mail: pena.anca@yahoo.com
Sediu: Str. Libertății nr. 14-16, Bl. 2, Et. 1, Ap. 109, Otopeni, județul Ilfov, cod poștal 075100